Política de reembolsos

01El principio, en dos frases

Si algo que has comprado no funciona como se anuncia y no podemos arreglarlo, te devolvemos el dinero. Si has cambiado de opinión, hay plazos y condiciones, y están escritos aquí sin letra pequeña.

Esta política forma parte de los términos y condiciones y se aplica a todas las compras realizadas en lacruss.com. Los términos definidos allí —Plantilla, Formación, Servicio a medida, Propuesta, días hábiles— significan aquí lo mismo.

02Quién tramita el reembolso y adónde va el dinero

Quien te vende es LACRUSS. El cobro lo procesa Stripe, Inc. como procesador de pagos. Eso significa que:

• La devolución la decide y la ordena LACRUSS. Es a nosotros a quien se le pide, y somos nosotros quienes respondemos de ella.
• El importe se abona siempre al mismo método de pago que usaste. No se devuelve en efectivo, ni a otra tarjeta, ni a otra cuenta, ni en saldo o vales, salvo que el propio método original haya dejado de existir.
• Stripe se limita a ejecutar la devolución sobre el cargo original. El ajuste de los impuestos que correspondan lo hace LACRUSS, que es quien emitió el comprobante.

El reembolso se pide siempre a LACRUSS, al correo que aparece abajo. Stripe no atiende solicitudes de devolución de nuestros clientes: es un procesador de pagos, no el vendedor, y escribirle no llevaría a ninguna parte.

Esto no afecta a tu derecho a reclamar el cargo ante tu propio banco. Solo te pedimos que nos escribas antes: casi todo se resuelve en horas, y una disputa bancaria tarda semanas.

03Plantillas descargables: cuándo devolvemos el 100 %

Se aplica a los formatos que se compran y se descargan en lacruss.com: el archivo de código y el archivo del tema de Shopify. Son productos digitales de entrega inmediata, así que el criterio no es solo el calendario: es la descarga.

Devolvemos el importe íntegro en estos casos:

• No has descargado los archivos y lo pides dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Sin preguntas y sin motivo.
• Has descargado, pero la plantilla tiene un defecto real que impide usarla —no se instala, no carga, está incompleta, no se corresponde con lo que muestra la demostración o incumple lo descrito en su ficha— y no logramos corregirlo en un plazo razonable. Primero intentamos arreglarlo, porque casi siempre se arregla; si no sale, se devuelve.
• Se te ha cobrado dos veces el mismo producto, o has comprado por error un producto que ya tenías.
• Has comprado un formato distinto del que necesitabas y no lo has descargado: lo cambiamos por el correcto o lo devolvemos.
• El enlace de descarga nunca llegó a funcionar y no conseguimos hacértelo llegar por ningún medio.

04Plantillas descargables: cuándo no procede

• Ya has descargado los archivos y solo has cambiado de opinión. El archivo está en tu poder y no puede devolverse como se devuelve un objeto: la descarga consuma la entrega. Al pulsar el enlace aceptas expresamente que la entrega se ha ejecutado.
• Porque te falten conocimientos técnicos para instalarla o editarla. Cada ficha indica qué hace falta saber, y resolvemos dudas antes de que compres: pregunta primero, que para eso estamos.
• Por elementos que la ficha indica expresamente que no van incluidos: la suscripción de Shopify, el dominio, el alojamiento, las licencias de fuentes de pago o las fotografías de la demostración, que nunca viajan dentro del archivo.
• Por limitaciones propias de la plataforma advertidas antes de comprar; por ejemplo, que Shopify no permite que un tema cree páginas de contenido.
• Por incompatibilidades con aplicaciones, temas o extensiones de terceros que hayas añadido por tu cuenta, o por cambios que esas plataformas introduzcan después de la compra.
• Porque el resultado no se parezca a lo que imaginabas pese a corresponderse con la demostración publicada. La demo es el producto: lo que ves es lo que hay.
• Por resultados comerciales: ventas, visitas o posiciones en buscadores. No se garantizan y no son causa de devolución.
• Si se ha incumplido la licencia —redistribución, reventa, publicación de los archivos o retirada de los avisos de propiedad—. En ese caso la licencia se extingue y no hay reintegro.

05Formación y cursos

Tienes 14 días naturales desde la compra para solicitar la devolución completa, siempre que se cumplan las dos condiciones:

• No haber superado el 20 % del curso, medido por el progreso registrado en la plataforma.
• No haber descargado los materiales complementarios.

Pasado ese punto, el contenido ya se ha consumido y no procede el reembolso: un curso no se puede devolver una vez visto, igual que no se devuelve una clase a la que ya se ha asistido.

Con independencia del progreso, devolvemos el importe íntegro si:

• El acceso falla por un problema nuestro y no lo resolvemos en un plazo razonable.
• El curso no se corresponde con el temario publicado en el momento de la compra.
• Retiramos el curso antes de que hayas podido completarlo, en cuyo caso se devuelve la parte proporcional no consumida.

No procede devolución cuando la cuenta ha sido cancelada por compartir accesos o por incumplir los términos de la Formación.

06Proyectos a medida

Un desarrollo a medida es trabajo humano dedicado a un solo cliente y a una agenda reservada, así que funciona distinto de un producto digital:

Los plazos se suspenden mientras el proyecto esté parado esperando materiales o aprobaciones tuyas, tal como se detalla en los términos. Un retraso causado por esa espera no genera derecho a devolución.

Los gastos ya desembolsados por cuenta tuya y no recuperables —dominios, licencias de terceros, fuentes, servicios contratados a tu nombre— se descuentan de cualquier devolución, justificándolos.

07Planes recurrentes y mantenimiento

Si contratas un plan de mantenimiento o soporte con pago recurrente, puedes cancelarlo cuando quieras y con efecto al final del periodo ya pagado: seguirás teniendo servicio hasta esa fecha y no se emitirá el cargo siguiente. No se prorratean ni se devuelven periodos ya iniciados, salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento nuestro. La cancelación se solicita por escrito a lacrusservice@gmail.com con al menos 5 días hábiles de antelación a la renovación.

08Qué se considera un defecto

La palabra importa, porque de ella depende que un reembolso proceda o no. Es un defecto:

• Que el producto no se instale o no funcione siguiendo su propia documentación.
• Que falten archivos o funcionalidades descritas en la ficha.
• Que el resultado no se corresponda con la demostración publicada.
• Que exista un error de programación que impida el uso normal.

No es un defecto:

• Una preferencia estética o un elemento que quisieras distinto.
• Una funcionalidad no prometida en la ficha del producto.
• Un fallo aparecido tras modificar el código o instalar extensiones.
• Una incidencia causada por un servicio de terceros.

Ante un defecto, LACRUSS tiene derecho a corregirlo primero en un plazo razonable. Solo si la corrección no es posible, o no resuelve el problema, nace el derecho a la devolución. Esto no es una traba: es lo que permite que el resto de compradores tenga el producto arreglado también.

09Cómo solicitar un reembolso, paso a paso

Escribe a lacrusservice@gmail.com desde el correo con el que compraste, con el asunto «Reembolso», indicando:

1. El producto, curso o proyecto al que se refiere.
2. El identificador del pedido que aparece en el correo de confirmación y en el recibo.
3. La fecha de compra.
4. El motivo. Si es un defecto, una captura de pantalla o una descripción de lo que ocurre, con el navegador o la plataforma que usas. Cuanto más concreto, más rápido.

Qué pasa después:

• Acuse de recibo y primera respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
• Resolución —aprobación, propuesta de corrección o negativa motivada— en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que tengamos toda la información.
• Si se aprueba, la orden de devolución se cursa a la pasarela ese mismo día hábil.

Toda negativa se motiva por escrito, citando el apartado concreto de esta política en el que se apoya. Nunca recibirás un «no» sin explicación.

10Importes, impuestos y plazos de abono

• Se devuelve el importe efectivamente cobrado, incluidos los impuestos que se hubieran aplicado, que la pasarela ajusta automáticamente.
• El dinero suele reflejarse en tu cuenta entre 5 y 10 días hábiles desde que la devolución se ordena. Ese último tramo depende de tu banco, no de nosotros ni de la pasarela.
• Las comisiones de cambio de divisa que haya aplicado tu banco al pagar son suyas y no siempre las reintegra al devolver. No forman parte del precio y no podemos controlarlas.
• En una devolución parcial se indicará por escrito qué concepto se devuelve y cuál no, con su cálculo.

Con la devolución aprobada, cesan los derechos asociados a la compra: se revoca el acceso al curso o se extingue la licencia de la plantilla, y debes eliminar los archivos y dejar de usarlos.

11Cargos duplicados, no reconocidos y disputas bancarias

Si detectas un cargo duplicado o que no reconoces, avísanos antes de abrir una disputa con tu banco. Los cargos duplicados se devuelven siempre y se resuelven en horas, no en semanas.

Una disputa o contracargo abre un procedimiento formal que bloquea el importe durante semanas, genera comisiones y hace más lento el resultado para ti. Además:

• Mientras una disputa esté abierta, se suspende el acceso al producto o curso asociado.
• Un contracargo sobre un producto ya descargado extingue la licencia, y su uso posterior es un uso no autorizado.
• LACRUSS aportará a la entidad la documentación de la operación: confirmación de pago, entrega, descargas registradas y comunicaciones mantenidas.

Si el cargo se debe a un uso fraudulento de tu tarjeta, dínoslo de inmediato: colaboramos con la pasarela y con tu banco sin ninguna reticencia.

12Uso abusivo de esta política

Esta política está escrita en términos generosos porque parte de la buena fe. Reservamos el derecho de denegar una solicitud y, en su caso, de bloquear futuras compras, cuando se detecte un patrón de abuso: devoluciones reiteradas del mismo tipo de producto, descarga seguida sistemáticamente de solicitud de reembolso, indicios de que el archivo se ha usado o publicado, uso de identidades o correos distintos para repetir la operación, o cualquier forma de fraude. En esos casos la negativa se motivará igualmente por escrito.

13Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconozca la normativa de consumo de tu país de residencia. Si esa normativa te concede un plazo o una protección mayor que la descrita aquí, prevalece la ley sobre este documento.

Si no estás conforme con nuestra resolución, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor que te corresponda —en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que dispone de procedimientos de conciliación en línea— o a los tribunales, en los términos del apartado «Ley aplicable» de los términos y condiciones.

14Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su número de versión y su fecha visibles arriba. Los cambios no se aplican con efecto retroactivo: a una compra ya realizada se le aplica la política publicada el día en que se realizó. Si necesitas el texto que estaba vigente ese día, pídelo por correo y te lo enviamos.